Veel gestelde vragen

 

Algemeen

1Van welke materialen zijn de sieraden gemaakt?
De Cateye collectie is vervaardigd van zilver. De Twisted, Vivid en Friends collecties zijn vervaardigd van edelstaal.
2Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
De klantenservice is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 via het volgende telefoonnummer +31 (0)85-744 17 17. Ook kun je een e-mail sturen naar hello@melano-jewelry.com
 
 

Garanties & Reparaties

1Heb ik garantie op gekochte artikelen?
Vanaf het moment van aankoop biedt Melano 24 maanden, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, garantie op haar sieraden voor fabricagefouten en 6 maanden op de plating van haar sieraden, tenzij er sprake is van oneigenlijk gebruik. Van oneigenlijk gebruik is onder meer sprake als de gebruiksinstructies niet zijn nageleefd.
2Welke omstandigheden vallen binnen de garantie van 24 maanden?
- Breuk van het sieraad door productiefouten. - Een afgebroken, of niet passend steentje door een slechte schroefdraad. - Verlies van een steentje uit de zetting door een productiefout.
3Welke omstandigheden vallen binnen de garantie van 6 maanden?
- Aantasting en/of verkleuring van de plating, wanneer de gebruiksinstructies in acht zijn genomen en er geen sprake is van oneigenlijk gebruik*.
4Wat valt niet binnen de garantie?
-Sieraden die tekenen van abnormale slijtage (waaronder deuken of (ernstige) vervorming) vertonen. - Verlies van steentjes als de schroefdraad van het sieraad niet defect is, of wanneer het steentje te -hard aangedraaid is. - Aantasting van de plating door een hoge zuurgraad van je huid. - Verkleuring of beschadiging door oneigenlijk gebruik. - Breuk van het sieraad dat het gevolg is door onjuist of oneigenlijk gebruik. - Sieraden die zijn aangepast en/of gerepareerd door personen anders dan medewerkers van Melano. - Verloren of gestolen sieraden. - Wij kunnen bovendien niet garanderen dat elk steentje op elk sieraad in dezelfde positie vastgedraaid kan worden.
5Wat moet ik doen als het probleem binnen de garantie valt?
Je kunt met het artikel terug naar het verkooppunt waar je de aankoop hebt gedaan, samen met een aankoopbewijs.
6Wat moet ik doen als het probleem buiten de garantie valt?
Zodra het probleem buiten de garantie valt kunnen wij helaas niets hierin betekenen.
7Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@melano-jewelry.com of via +31 (0)85-744 17 17.
 
Dealer Login