We gebruiken cookies om je ervaring beter te maken. Door verder te gaan met de website ga je hiermee akkoord. - Lees meer - Deze melding niet meer tonen

Veel gestelde vragen

Algemeen

Van welke materialen zijn de sieraden gemaakt?
De cateye collectie is vervaardigd  van zilver. De twisted, vivid en friends collecties zijn vervaardigd van edelstaal.

Is de prijs op www.melano-jewelry.com dezelfde prijs als bij de Melano verkooppunten?
Ja, overal waar je melano kunt kopen worden dezelfde prijzen gehanteerd. Dit geldt voor zowel onze verkooppunten als online aanbieders.

Wil je de artikelen eerst zelf bekijken?
Dat kan! Ga dan langs bij een van onze melano verkooppunten bij jou in de buurt. Bekijk hier waar het dichtstbijzijnde melano verkooppunt zit.

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
De klantenservice is telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 via het volgende telefoonnummer +31 (0)85-744 17 17. Ook kun je een e-mail sturen naar hello@melano-jewelry.com.

Bestellen
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt bij melano ook gemakkelijk en snel bestellen zonder account.

Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik hier nog items in annuleren/wijzigen?
Nee, nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Om die reden is het niet meer mogelijk om items in jouw bestelling te annuleren/wijzigen. Indien je item(s) in jouw bestelling niet wenst te ontvangen, raden wij je aan om deze item(s) na ontvangst retour te sturen. Indien je nog een ander item wenst te ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen. Heb je meerdere bestellingen geplaatst op dezelfde dag, dan is het niet mogelijk om deze bestellingen samen te versturen. De bestellingen worden namelijk apart van elkaar verwerkt en verzonden. Je kunt je bestelling daarom het beste in één keer plaatsen, zodat je slechts eenmalig of geen verzendkosten hoeft te betalen.  

Kan ik een product reserveren?
Het is niet mogelijk om items te reserveren. Items in je winkelmand of wishlist worden maar voor een bepaalde tijd voor je vastgehouden.

Hebben jullie kortingscodes?

Ja! We hebben geregeld kortingscodes die je kunt toepassen op je bestelling. Op de hoogte blijven hiervan? Meld je dan snel aan voor onze nieuwsbrief.

Hoe gebruik ik een kortingscode?
Een kortingscode kan bij het afrekenen ingevuld worden in het vakje ‘kortingscode. Let op! Een kortingscode is niet geldig op afgeprijsde artikelen of artikelen uit de sale.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken bij een bestelling?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Per order kun je maar 1 kortingscode gebruiken.

Kan ik mijn fashion cheque bij jullie inleveren?
Momenteel zijn we (nog) niet aangesloten bij Fashion Cheque. Wil je op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief en mis niets!

Komen items die uitverkocht zijn opnieuw op voorraad?
Ons inkoop team doet er alles aan om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Sale items worden niet meer aangevuld.

Welke regels gelden er tijdens een sale?
Sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Levering
Kan ik een ander verzendadres kiezen voor mijn bestelling?

Ja. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een alternatief verzendadres opgeven dat afwijkt van het factuuradres.

Kan ik mijn order volgen?

Zodra je order is verwerkt bij PostNL ontvang je een track & trace code van ons. Hierdoor kun je heel gemakkelijk je order volgen.

Hoelang duurt de levering?
We hanteren 1 werkdag voor de levering, indien je op maandag t/m vrijdag besteld. Bestel je in het weekend? Dan heb je het artikel dinsdag in huis.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen Nederland en België bedragen €4,95. Voor bestellingen vanaf €50 binnen Nederland en België hanteren we gratis verzending. Voor de overige EU landen hanteren wij aparte verzendkosten. Meer weten hierover? Bekijk dan onze verzendkosten.

Wat gebeurd er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Indien je bestelling geen brievenbus pakket is, wordt er een nieuwe bezorgpoging gedaan door PostNL. Liever het moment van bezorgen aanpassen? Dit kan met de PostNL niet thuis code via de PostNL website of app.

Naar welke landen leveren jullie?
Momenteel leveren we aan alle EU landen.

Welke pakketdienst bezorgt de pakketten?

PostNL bezorgt onze pakketjes ( zowel brievenbus -als standaard pakketten ).

Betalen
Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?

Je kunt bij ons betalen met iDeal, Afterpay, Bancontact MrCash, sofort banking, Creditcard en PayPal. Meer weten over de betalingsmogelijkheden? Lees dan verder op onze betalingspagina.

Retourneren & Ruilen
Het bestelde steentje past niet op mijn sieraad?
Dat kan gebeuren. We hebben namelijk twee verschillende collecties, Vivid en Twisted. De steentjes binnen deze collecties passen niet op elkaar. Om er zeker van te zijn binnen welke collectie je het steentje moet bestellen, kun je het beste bij de productspecificaties kijken bij welke collectie het steentje hoort, Vivid of Twisted. Kom je er niet uit? Geen paniek! Neem dan even contact op met onze klantenservice via hello@melano-jewelry.com of bel naar +31 (0)85-744 17 17. Onze sieraden specialisten helpen je namelijk graag verder.

Hoeveel dagen bedenktijd heb ik?
Je hebt 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Toch niet helemaal tevreden met je sieraad? Dat kan altijd gebeuren. Je hebt altijd het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf het moment dat je bestelling is bezorgd.

De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het retourformulier in te vullen. Het retourformulier kun je terug vinden op de pakbon bij je bestelling, maar kun je ook nog hier downloaden. Het retourformulier dient ten alle tijden bij de retour zending bijgevoegd te worden, dit zodat wij je retour goed kunnen verwerken. Je dient de artikelen zonder onnodige vertragingen aan ons te retourneren en in ieder geval niet later dan 14 dagen. Je bent zelf aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg kunnen zijn van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoeveel dagen na retour krijg ik mijn aankoopbedrag teruggestort?
Binnen 5 werkdagen na het ontvangen van je retour zending wordt het gecrediteerde aankoopbedrag teruggestort.

Krijg ik het totaal betaalde bedrag retour?
Je krijgt het volledige bedrag geretourneerd inclusief de verzendkosten.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?
Dat is heel vervelend, maar dat kan wel eens gebeuren! Neem dan even contact op met de klantenservice via hello@melano-jewelry.com of via +31 (0)85-744 17 17. Dan zorgen we ervoor dat het zo snel mogelijk opgelost wordt.

Ik heb een pakket ontvangen dat ik niet zelf heb besteld. Wat moet ik doen?
Dat is heel vervelend, maar dat kan wel eens gebeuren! Neem dan even contact op met de klantenservice via hello@melano-jewelry.com of via +31 (0)85-744 17 17 dan zorgen zij ervoor dat het zo snel mogelijk opgelost wordt.

Garanties & Reparaties

Heb ik garantie op mijn bestelde artikelen?
Vanaf het moment van aankoop biedt Melano 24 maanden, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, garantie op haar sieraden voor fabricagefouten en 6 maanden op de plating van haar sieraden, tenzij er sprake is van oneigenlijk gebruik*.

Binnen de garantie van 24 maanden vallen de omstandigheden:

- Breuk van het sieraad door productiefouten.
- Een afgebroken, of niet passend steentje door een slechte schroefdraad.
- Verlies van een steentje uit de zetting door een productiefout.

Binnen de garantie van 6 maanden vallen de omstandigheden:

- Aantasting en/of verkleuring van de plating, wanneer de gebruiksinstructies in acht zijn genomen en er geen sprake is van oneigenlijk gebruik*.

*Van oneigenlijk gebruik is onder meer sprake als de gebruiksinstructies niet zijn nageleefd.

Wat valt niet binnen de garantie?
Sieraden die tekenen van abnormale slijtage (waaronder deuken of (ernstige) vervorming) vertonen.

- Verlies van steentjes als de schroefdraad van het sieraad niet defect is, of wanneer het steentje te -hard aangedraaid is.
- Aantasting van de plating door een hoge zuurgraad van je huid.
- Verkleuring of beschadiging door oneigenlijk gebruik.
- Breuk van het sieraad dat het gevolg is door onjuist of oneigenlijk gebruik.
- Sieraden die zijn aangepast en/of gerepareerd door personen anders dan medewerkers van Melano.
- Verloren of gestolen sieraden.
- Wij kunnen bovendien niet garanderen dat elk steentje op elk sieraad in dezelfde positie vastgedraaid kan worden.

*Van oneigenlijk gebruik is onder meer sprake als de gebruiksinstructies niet zijn nageleefd.

Wat moet ik doen als het probleem binnen de garantie valt?
Je kunt het artikel dan retour sturen naar ons samen met het bijgeleverde retourformulier, het formulier kun je hier downloaden. We zorgen er dan voor dat het probleem zo snel mogelijk voor je wordt opgelost.

Wat moet ik doen als het probleem buiten de garantie valt?
Zodra het probleem buiten de garantie valt kunnen wij helaas niets hierin betekenen.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Neem dan contact op met onze klantenservice via hello@melano-jewelry.com of via +31 (0)85-744 17 17.