We gebruiken cookies om je ervaring beter te maken. Door verder te gaan met de website ga je hiermee akkoord. - Lees meer - Deze melding niet meer tonen

Garantie

Belangrijk om te weten
Retourneren kan alleen als je de bestelling hebt geplaatst via www.melano-jewelry.com indien je een artikel in de winkel hebt gekocht en deze wilt ruilen of retourneren, vragen we je om naar de desbetreffende winkel te gaan.

Garantie
Wat leuk dat je een Melano sieraad hebt gekocht! Is dit je eerste aanwinst uit onze collectie? Dan sta je aan het begin van een mooie verzameling. Melano wil graag dat je jezelf laat zien zoals je bent. Maar niemand heeft elke dag dezelfde look, check daarom af en toe www.melano-jewelry.com voor inspiratie en breid je sieraad uit met nieuwe steentjes, armbanden, oorbellen, halskettingen en aanschuifringen. Wij wijzen je er nadrukkelijk op dat Melano sieraden niet geschikt zijn voor kinderen jonger dan 4 jaar. De (onderdelen van ) Melano sieraden zijn daarvoor te klein en kunnen tot verstikkingsgevaar leiden. Melano sieraden zijn geen speelgoed. Wij adviseren dan ook om de sieraden te allen tijde uit de buurt van kinderen te houden die niet aan deze leeftijdsgrens voldoen.

Verder wensen we je natuurlijk heel lang draagplezier van je sieraad. Vandaar de volgende gebruiksinstructies:

- Vermijd contact met (harde) oppervlaktes om krassen en deuken te voorkomen. Draag het sieraad dus niet als je bijvoorbeeld moet werken, sport, schildert, boetseert, metselt, een motorblok demonteert of ander soort handwerk verricht.
- Draag de sieraden niet als je actief bezig bent, bijvoorbeeld als je sport, en kan transpireren.
- Vermijd contact met water en contact met chemische middelen zoals bijvoorbeeld haarlak, schoonmaakmiddelen, parfum, lotions of douchegel. Draag de sieraden dus niet als je bijvoorbeeld het huishouden doet, gaat zwemmen,        zeilen, of een koude douche neemt.
- Maak je sieraad alleen schoon met behulp van een schoon doekje met lauwwarm water, zonder chemische toevoegingen.
- Heb je een sieraad met schroefdraad? Draai elke dag de steentjes goed aan en controleer of het rubberen ringetje nog om de schroefdraad zit. 

Garantietermijnen:
Vanaf het moment van aankoop biedt Melano 24 maanden, voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet, garantie op haar sieraden voor fabricagefouten en 6 maanden op de plating van haar sieraden, tenzij er sprake is van oneigenlijk gebruik*.

Binnen de garantie van 24 maanden vallen de omstandigheden:
- Breuk van het sieraad door productiefouten.
- Een afgebroken, of niet passend steentje door een slechte schroefdraad.
- Verlies van een steentje uit de zetting door een productiefout.

Binnen de garantie van 6 maanden vallen de omstandigheden:
- Aantasting en/of verkleuring van de plating, wanneer de gebruiksinstructies in acht zijn genomen en er geen sprake is van oneigenlijk gebruik*.

Buiten de garantie vallen:
- Sieraden die tekenen van abnormale slijtage (waaronder deuken of (ernstige) vervorming) vertonen.
- Verlies van steentjes als de schroefdraad van het sieraad niet defect is.
- Aantasting van de plating door een hoge zuurgraad van je huid.
- Verkleuring of beschadiging door oneigenlijk gebruik.
- Breuk van het sieraad dat het gevolg is door onjuist of oneigenlijk gebruik.
- Sieraden die zijn aangepast en/of gerepareerd door personen anders dan medewerkers van Melano.
- Verloren of gestolen sieraden.
- Wij kunnen niet garanderen dat elk steentje op elk sieraad in dezelfde positie vastgedraaid kan worden.

*Van oneigenlijk gebruik is onder meer sprake als de gebruiksinstructies niet zijn nageleefd. 


Wat doe je als je probleem binnen de garantie valt?
Bewaar je aankoopbewijs goed. Dit aankoopbewijs dien je mee te sturen als je een beroep op de garantie wilt doen. Op het aankoopbewijs staat de datum vermeld waarop je het sieraad hebt gekocht. Neem dan contact op met onze klantenservice van de webshop. Onze medewerkers bij de klantenservice zullen dan afhankelijk van het probleem er ofwel voor kiezen het product direct te ruilen, of om het naar Melano op te sturen. Valt het probleem onder de garantie? Dan zal het product door Melano, voor zover mogelijk, worden vervangen, gerepareerd, of verguld.

Klachten
Mocht je een klacht hebben over een artikel, onze website of onze service, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar hello@melano-jewelry.com. Telefonisch zijn wij bereikbaar op +31 (0)85-744 17 17 op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Je ontvangt van ons de instructies voor de klachtafhandeling en wij zullen, mits de klacht gegrond blijkt, zorg dragen voor een snelle en correcte oplossing. Mocht u er met ons niet uitkomen wat betreft de klacht, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie via www.sgc.nl en of bij het "Online Dispute Resolution - http://ec.europa.eu/consumers/odr/".